В Новочеркасске заработал муниципальный центр управления

Пять специалистов будут работать с сообщениями граждан.

В Новочеркасске заработал муниципальный центр управления

В Новочеркасске 30 июля заработал муниципальный центр управления (МЦУ). Наш город стал вторым муниципальным образованием в Ростовской области, где с обращениями граждан будут в ускоренном режиме работать отдельно выделенные специалисты. 16 июля МЦУ открылся в Шахтах, сегодня – в Новочеркасске, также в ближайших планах открытие таких центров в Ростове, Таганроге и Волгодонске. А с 2020 года в Ростовской области работает Центр управления регионом (ЦУР).

Что это значит для жителей Новочеркасска, и чем нам поможет этот центр управления? Во-первых, МЦУ изначально создан для того, чтобы работать с проблемами, жалобами и предложениями горожан. Обратиться со своей проблемой горожане могут как на официальном сайте администрации города через специальную форму (большой баннер-виджет «Решаем вместе, его сложно не заметить), авторизовавшись через «Госуслуги», так и просто написав об этом в социальных сетях – в обращении через официальные группы администрации города или даже написав в комментариях к темам в крупнейших городских пабликах. Социальные сети мониторит автоматизированная система «Инцидент Менеджмент», а также специалисты ЦУР и МЦУ.

- Благодаря разработанной «тепловой карте» специалисты муниципального центра управления могут в режиме реального времени увидеть в разрезе ключевые сферы жизни города и отследить проблемы, которые возникают на текущий момент, - рассказал руководитель ЦУР Ростовской области Юрий Емельянов.

Кроме того, специалисты МЦУ и ЦУР следят, чтобы ответ чиновника не был формальным, а также проводят постоянный анализ обращений граждан, насколько быстро и качественно решаются их проблемы. Эти инструменты  дают возможность правительству оценивать эффективность работы муниципальных властей.

Кстати, подписчики крупнейших городских пабликов «Новочеркасск Сегодня» во всех популярных соцсетях уже успели познакомиться с работой регионального центра – после описания своей проблемы даже в комментариях под какой-либо темой, там же гражданин через некоторое время получал ответ от специалиста правительства Ростовской области. И достаточно быстро -  в течение 1-2 дней. Дело в том, что паблики «Новочеркасск Сегодня» уже давно мониторятся автоматизированной системой «Инцидент Менеджмент», поэтому ни одна жалоба новочеркасцев не проходит мимо внимания администрации города и правительства области. С открытием МЦУ в Новочеркасске, полагаем, эта работа станет вестись ещё быстрее.

Как работает эта система – в нашем видеосюжете.


Читайте также:




<Октябрь 2021>
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
23
24
25
26
27
28
29
30
31