Доступ в помещение для посетителей пришлось на некоторое время закрыть.
На проспект Платовский к отделению Сбербанка в Новочеркасске 4 января около 17:30 прибыли все оперативные службы города. Один из посетителей заметил бесхозяйную сумку, стоящую около банкоматов.
Само отделение банка в это время не работало, доступ для посетителей был лишь в помещение с установленными банкоматами и терминалами самообслуживания. Первыми на место, как всегда, прибыли пожарные и бригада МЧС, они перекрыли доступ в помещение для посетителей. К приезду полицейских нашлась и хозяйка сумки. Женщина подходила к банкомату, а затем ушла, забыв около него сумку с личными вещами.