На проспект Платовский к отделению Сбербанка в Новочеркасске 4 января около 17:30 прибыли все оперативные службы города. Один из посетителей заметил бесхозяйную сумку, стоящую около банкоматов.
Само отделение банка в это время не работало, доступ для посетителей был лишь в помещение с установленными банкоматами и терминалами самообслуживания. Первыми на место, как всегда, прибыли пожарные и бригад
